Товары не подлежащие возврату по закону - STROYALT.RU

Товары не подлежащие возврату по закону

Перечни товаров: что нельзя вернуть и когда не предоставляют замену

23.12.2018 вступили в силу изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей. В соответствии с принятым в его развитие постановлением N 935 в новой редакции был изложен ряд перечней, утвержденных постановлением N 778. В настоящее время перечни выглядят следующим образом:

1. Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

К подобным товарам добавлен ряд позиций, в том числе:

— бытовая газовая аппаратура (плиты, водонагреватели);

— электротовары бытовые (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы);

— телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

Дана расшифровка понятия «мотовелотовары». Под ними понимаются велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом.

Следует отметить, что претерпело изменения и Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Уточнена терминология: указывается, что помимо терминов, установленных Законом о защите прав потребителей, для целей Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара применяются такие понятия, как :

— аналогичный товар — товар, который по своим основным характеристикам, функциональному назначению схож с товаром, переданным потребителем изготовителю (продавцу) для безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара. При этом в аналогичном товаре допускаются различия в наименовании изготовителя, товарном знаке, внешнем виде, размере;

— подменный фонд — товары длительного пользования, предназначенные для безвозмездного предоставления потребителю во временное пользование (на период безвозмездного устранения по его требованию недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара).

2. Перечень товаров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель).

Отметим, что изменилось само название — ранее оно звучало как «Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель». Соответственно, помимо товаров речь теперь идет и о результатах работ. Расширен также перечень субъектов, которые должны устанавливать срок службы: кроме изготовителя к ним отнесены также исполнитель, поставщик и представитель. Это связано с расширением субъектного состава лиц, обязанных устанавливать срок службы .

В Перечень товаров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель), добавлен ряд товаров (например, мебель, оборудование детских игровых площадок, аттракционы для детей). Исключена такая позиция, как принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей.

3. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

Ранее название было следующим: «Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены». Корректировка связана с изменившейся нормой Закона о защите прав потребителей, касающейся прав потребителя при обнаружении недостатков технически сложного или дорогостоящего товара . Так, ранее указывалось, что потребитель вправе потребовать замены технически сложных или дорогостоящих товаров только в случае обнаружения существенных недостатков. В настоящее время потребителю предоставляется 30-дневный срок со дня передачи ему подобных товаров продавцом для предъявления при обнаружении любых недостатков товаров следующих требований:

— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— возврата уплаченной за товар денежной суммы от изготовителя;

— возврата товара ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и возврата уплаченной за товар денежной суммы (при невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с ч. 1 п. 6 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Претерпел изменения и сам Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара. В него дополнительно включен ряд позиций, к примеру:

— мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

— отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления);

— часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, претерпел изменения и дополнения. В частности, ранее пояснялось, что вернуть паркет, ламинат, плитку керамическую, обои нельзя только в том случае, если их количество отличалось от приобретенного изначально. В действующей редакции данного уточнения нет.

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, добавлен ряд позиций, в том числе:

— мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

— почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки;

— жидкость для электронных парогенераторов;

Многие товары, упомянутые в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, можно будет вернуть при условии, что они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении. Это относится к парфюмерно-косметическим товарам, бижутерии, игрушкам, печатным изделиям и иным товарам, отмеченным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, специальным знаком.

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Содержание

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

  • Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
  • Можно ли вернуть не распакованные строительные и отделочные материалы?
  • Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
  • Можно ли вернуть часы с кукушкой?
  • Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
  • Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
  • Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
  • Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
  • Можно ли возвращать качественные продукты питания?

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

  • упаковка не нарушена;
  • с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
  • товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
  5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
  7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов иконтактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
  9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
  10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  14. Животные и растения;
  15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Читайте также  Форма внесения изменений в егрюл 13001 и 14001

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

  • настенные;
  • напольные;
  • настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

  • Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
  • Жидкость для розжига вернуть не удастся.
  • Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
  • Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Администрация Московского района г.Минска

Тел. (+375 17) 260-63-96,

факс +375 17 368-14-07

  • Главная »
  • Защита прав потребителей »
  • Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, а также если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством Республики Беларусь.

УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
14.06.2002 N 778
(в редакции
постановления
Совета Министров
Республики Беларусь
14.01.2009 N 26)

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

Читайте также  Сумма единовременного пособия на рождение ребенка

Мебельные гарнитуры и наборы

Инструменты для маникюра и педикюра

Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы

Фотопленка, фотобумага, фотореактивы

Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации

Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)

Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)

Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев

Товары секс-шопов специального назначения

Табачные изделия и махорка

Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох

За исключением товаров в герметичной упаковке.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, нельзя возвращать обратно продавцу качественные товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты.

Что же скрывается за таинственным «и прочее»?

Мнений на этот счет немало, но юридическая (судебная) практика показывает, что при расшифровке подобных терминов используется систематический товарный словарь в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81.

– Систематический товарный словарь представляет собой номенклатуру товаров, учитываемых в розничном товарообороте. Этот словарь не имеет юридической силы. Все взаимоотношения между продавцом и потребителем в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Тем не менее, к словарю можно обращаться в спорных вопросах, для уточнения, к какой именно категории относится тот или иной товар.

Согласно пункту 94 Систематического товарного словаря, к товарам бытовой химии относятся:

    Товары бытовой химии для ухода за полами и стенами: мастики (на органических растворителях, эмульсионные, водные); самоблестящие эмульсионные средства, моющие-полирующие.

Средства для чистки оконных стекол, зеркал и изделий из стекла и хрусталя.

Средства по уходу за мебелью: чистящие и полирующие, для удаления пыли, чистки обуви, ковров, изделий из ворсовой ткани.

Средства борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, репеллентные средства: для уничтожения ползающих и летающих насекомых, жука — мебельного точильщика, для уничтожения и отпугивания моли, для борьбы с эктопаразитами домашних животных, ратицидные и репеллентные средства.

Дезинфицирующие средства: монохлорамин, хлорамин, хлорцин, дезинфектол. Антисептики.

Средства по уходу за предметами домашнего обихода (порошкообразные, пастообразные, жидкие): для чистки унитазов, ванн, раковин, керамики, эмалированных поверхностей, канализационных труб, посуды, изделий из цветных и драгоценных металлов, для удаления накипи, для чистки газовых и электрических плит, холодильников и другого кухонного оборудования, полов, пластмассовых и других поверхностей.

Клеящие средства: клеи хозяйственного, специального назначения, универсальные, полууниверсальные.

Товары бытовой химии в аэрозольной упаковке: чистящие, полирующие средства для мебели, средств по уходу за изделиями из кожи и замши, средства борьбы с бытовыми насекомыми, средства защиты растений, освежители воздуха, средства для подкрахмаливания, аппретирующие средства.

Средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами (автокосметика): моющие, чистящие, полирующие, защитные, эксплуатационные, вспомогательные и герметизирующие. Гидротормозная жидкость.

Средства по уходу за бельем и одеждой: для стирки и замачивания белья и одежды, для отбеливания, подсинивания и подкрахмаливания белья, мягчители тканей, аппретирование тканей, антистатики, удаление пятен, стиральные водосмягчающие средства.

Средства по уходу за обувью, изделиями из кожи и кожзаменителей: кремы для обуви эмульсионные и на органических растворителях, вакса, аппретуры, пасты, кожсмазки и другие специальные средства по уходу за обувью.

Средства защиты растений садов и огородов: препараты против вредных насекомых, растительных клещей и слизней, биологические средства, средства борьбы с грибковыми заболеваниями и болезнями, с сорняками, средства для стимуляции роста растений, по уходу за растениями (минеральные удобрения, ядохимикаты, бордосская смесь).

  • Прочие товары бытовой химии: смазочные масла, солидол, колесная мазь, берестовый деготь, вазелин, масло машинное, смазка бытовая, замазка оконная, сухой спирт, сухое горючее, бензин для зажигалок, дисциллированная вода, электролит, серная и соляная кислота, нашатырный спирт, канифоль, парафин, шпакрил, шпатлевка, карболат, шпатлевочный порошок, сухой антимелитель, зеленка для побелки, синька малярная, гермепласт, порошок для пола, графитный порошок. Анилиновые красители в пакетах для домашнего крашения. Краситель для кожи. Свечи парафиновые, восковые (хозяйственные декоративные, обрядовые). Аммиак водный, технический.
  • Источник

    Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой

    Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

    • Правовое регулирование
      • Сроки действия Перечня
      • Что входит в список «невозвратных» товаров
      • Какие еще товары нельзя вернуть
    • Действует ли список невозвратных товаров одинаково в обычных и онлайн-магазинах
    • Почему список невозвратных товаров такой длинный, чем объясняется его формирование

    Правовое регулирование

    Если человек приобрел качественную вещь или товар, но ему не понравилось, каков этот товар в употреблении, то может возникнуть необходимость его возврата. В этом случае необходимо сначала изучить положения Постановления Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года (последняя редакция этого Постановления сформирована 16 мая 2020 года). В данном Постановлении имеется перечень тех непродовольственных товаров, замена которых будет невозможна, если не подошли цвет, размер, форма, расцветка, фасон, комплектация или габариты.

    Сроки действия Перечня

    При применении указанного Постановления следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

    Что входит в список «невозвратных» товаров

    Если проанализировать два перечня – действующий до 1 января 2021 года, а также тот, который был опубликован в рамках проекта, представленного Минпромторгом, – то можно увидеть, что список категорий товаров не изменился и состоит так же из 14 пунктов, включая в том числе:

    • белье и чулочно-носочную продукцию;
    • предметы, используемые для профилактики заболеваний (в том числе медицинская аппаратура, лекарства и т. д.);
    • парфюмерия и косметика;
    • мебель, используемая людьми в быту;
    • гражданское оружие и патроны для него;
    • животные;
    • книги и т. д.

    Полный список таких товаров, действующий в 2020 году, можно посмотреть здесь.

    Какие еще товары нельзя вернуть

    Кроме установленного перечня невозвратных товаров, который определяет исчерпывающий список вещей надлежащего качества, возврат которых невозможен, есть также и еще несколько нюансов для других товаров, не входящих в указанные выше перечни:

    • если товар является качественным, но использовался по своему прямому назначению, и на нем сохранились следы эксплуатации, вернуть такой товар не получится;
    • если не включенный в список невозвратных товар был приобретен, а потом покупатель принял решение, что этот товар ему не нужен, вернуть его не получится в случае повреждения или отсутствия упаковки;
    • если до момента принятия решения о нужности товара покупатель удалил с купленного товара все пломбы и ярлыки, установленные заводом-производителем или продавцом, то такой товар так же не получится вернуть.

    Пример. Маргарита М. купила в магазине осенние сапоги за 7 тысяч рублей. Покупка настолько понравилась женщине, что она сразу же в магазине переобулась и поехала на работу. Однако еще на подходе к остановке общественного транспорта ей стало понятно, что сапоги очень неудобны, несмотря на красивый внешний вид. Женщина переобулась обратно и решила сдать сапоги в магазин, где купила их. Но на подошве даже после пройденных пятисот метров от магазина до остановки остались следы носки. Кроме того, коробку от этих сапог женщина выбросила, так как она оказалась очень громоздкой. В магазине сапоги у женщины не приняли и отказали в возмещении потраченных средств. Действия магазина в данном случае оправданы – на сапогах заметны следы носки, а также отсутствует заводская упаковка.

    Действует ли список невозвратных товаров одинаково в обычных и онлайн-магазинах

    Многие интернет-магазины стремятся навязать своим покупателям ошибочные правила, в соответствии с которыми вернуть приобретенный у них товар, в том числе включенный в перечни невозвратного товара, будет нельзя.

    Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года Правилах продажи товаров дистанционным способом нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.

    Связана такая позиция с тем, что покупку товара в интернет-магазине можно сравнить с покупкой «кота в мешке». И неважно, идет речь о крупном торговом агрегаторе или интернет-магазине, организованном в социальных сетях.

    Чаще всего продавцы в интернет-магазинах ссылаются на то, что у покупателя нет подтверждений покупки товара именно у него. В этом случае можно в качестве доказательств покупки «невозвратных» товаров использовать следующие доказательства:

    • сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства заключения сделки между интернет-продавцом и покупателем;
    • уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с банковской карты для оплаты покупки;
    • свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на почте либо при его распаковке).
    Читайте также  Ук рф угон

    Однако вернуть «невозвратный» товар в интернет-магазин не получится в следующих случаях:

    • если товар был получен с помощью услуг курьера, и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
    • если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин «товара с индивидуально-определенными свойствами».

    Но и здесь есть возможность вернуть «невозвратный» товар надлежащего качества – только носит она уже практический характер.

    Если товар был получен от курьера, а после вскрытия упаковки осмотреть его полностью не удалось (например, курьер не дал такой возможности), то товар можно будет вернуть. Для этого придется доказать, что подробного осмотра товара покупатель произвести не смог.

    Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата.

    Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

    Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

    Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

    Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

    Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

    • вернуть всю затраченную сумму;
    • обменять вещь на такую же, но подходящую;
    • снизить стоимость продукции;
    • устранить дефекты.

    Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

    Нужно ли основание для этого?

    Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

    • размер;
    • фасон;
    • габариты;
    • комплектация;
    • цвет.

    Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену

    Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

    Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

    • парфюмерия и косметические товары;
    • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
    • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
    • комплекты мебели;
    • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
    • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
    • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
    • растения и животные;
    • бытовые химические средства;
    • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
    • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
    • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
    • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
    • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

    Сложно-технические изделия

    Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

    К такой технике можно отнести:

    • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
    • фото- и видеоаппаратура;
    • компьютеры;
    • радиоэлектронные приборы;
    • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
    • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
    • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
    • бытовые станки для дерева и металла;
    • телефонные аппараты и факсы;
    • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
    • часы электронные многофункциональные.

    Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

    Продовольственные продукты

    Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм. Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.
    Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

    К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

    • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
    • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
    • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
    • жидкости бутилированные.

    Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

    Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

    Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

    • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
    • заводской брак товара;
    • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
    • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

    Какие изделия надлежащего качества не получится сдать?

    В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

    • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
    • целостность ее упаковки нарушена;
    • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

    Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

    Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным. Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека. Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

    Обжалование отказа продавца

    Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

    1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
    2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
    3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

    Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

    Заключение

    Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: