Как правильно написать роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
Организована подмена одного товара или услуги на другую.
Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
Что именно было приобретено, по какой стоимости.
Время и дата приобретения.
Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

Соблюдения норм санитарного законодательства.
Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)

Роспотребнадзор контролирует взаимодействие продавцов и покупателей, а также следит за качеством продукции и услуг. Если произошло нарушение прав, можно попытаться отстоять их. Для этого должна быть подготовлена жалоба в Роспотребнадзор. Определенная форма документа в законодательстве не закреплена, однако это еще не говорит о том, что заявление можно составить произвольно. Бумага должна содержать ряд обязательной информации. В иной ситуации её признают недействительной. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, о полномочиях государственного органа, лицах, имеющих право инициировать разбирательство, способах подачи и особенностях предоставления ответа поговорим далее.

Образец документа о нарушении прав потребителя

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов. Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные. В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

название территориального органа, в который направляется обращение;
данные потребителя;
название документа;
описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
перечень приложений;
дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Деятельность Роспотребнадзора

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

надзор за соблюдением санитарных норм;
контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
проведение плановых и внеплановых проверок;
определение социально-гигиенической ситуации в компании;
выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
ведение статистики и учета;
управление деятельностью местных подразделений учреждения.

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.

Существующие полномочия

Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

В список входят:

проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
проверка ведения документации;
наложение штрафов на нарушителей;
дача оценки правового характера с сертификатом;
лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;
обращение с исковым заявлением в суд;
проведение проверок;
начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.

Роспотребнадзор может вменить штраф в размере от 5000 до 200 000 руб. Подать обращение в учреждение имеет право любой гражданин, чьи права были нарушены. Жалоба в Роспотребнадзор становится поводом для начала проверки.

Кто имеет право составить заявление

Если права и интересы граждан нарушены, допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые выдвигаемые требования должны быть обоснованы. Потребуется привести доказательства.

Когда необходимо направлять обращение

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

гражданину была продана просроченная продукция;
нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
произошло разглашение личной информации заказчика.

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Для удобства гражданина разработано сразу несколько методов передачи сведений.

Лицо имеет право:

лично посетить офис Роспотребнадзора;
передать заявление через представителя;
отправить документы заказным письмом с описью вложений;
обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте инстанции.

Если обращение происходит через представителя, потребуется подготовить доверенность. Дополнительно разрешено направлять жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и Федеральную службу по защите прав потребителей.

Для использования метода потребуется зайти в раздел обращений граждан. При помощи вышеуказанного метода могут жаловаться только зарегистрированные пользователи. В разделе присутствует образец заполнения жалобы. Это специализированная форма с комментариями.

Обратите внимание: Помимо указания основных сведений, лицо должно представить доказательства. Все документы передаются в электронной форме. По желанию гражданина допустимо получение ответа по онлайн-почте или при помощи классического письма. Не стоит путать жалобу с ходатайством. Это два разных документа.

Сколько рассматривают жалобу

Представители инстанции реагируют на запрос гражданина, решившего пожаловаться на магазин или продавца, в течение трех суток. Общий срок зависит от того, какие действия в отношении заявления будут предприняты. Если присутствует потребность перенаправления обращения в другую инстанцию, потребуется неделя. В случае отсутствия необходимости в дополнительных проверках, жалобу рассмотрят в течение месяца.

Когда жалобу потребителя оставят без ответа

Соответствующие причины зафиксированы в действующем законодательстве.

Ответ на поступивший бланк жалобы о невыполнении обязательств не предоставят в следующих случаях:

заявитель не предоставил личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
в тексте присутствует угроза, ненормативная лексика, оскорбление;
требование сформулировано неграмотно, или обращение невозможно прочитать;
лицо ранее направляло аналогичное обращение, и в новом документе отсутствуют какие-либо новые доводы;
при ответе на жалобу будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.

Если принято решение об оставлении заявления потребителя без рассмотрения, лицу сообщат об этом в течение недели.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Жалоба в Роспотребнадзор —
как правильно составить и подать

Дата публикации: 12 дек 2019.

Время чтения: 5 мин.

Вне зависимости от формы подачи заявления, жалоба в Роспотребнадзор — основание для проведения проверки в отношении организации или физического лица, предположительно нарушившего права ее отправителя. Документ должен содержать обоснованные и веские доводы.

На какой адрес составлять обращение?

Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации.

Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы:

Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.
Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции:
Восстановление нарушенных прав;Лишение Лицензии на право проведения деятельности;
Взыскание денежного штрафа.

Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах. На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении..

Можно ли действовать анонимно?

Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.

Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.

Важно! Если сведения, изложенные в жалобе, являются веским доводом в пользу начала внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры по установлению подателя заявления.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Можно выбрать любой удобный способ:

Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;
Личный визит в отделение;
Написание жалобы на официальном сайте.

Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет.

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно. Необходимый порядок действий:

Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
Снова заходите в меню Обращения Граждан».
Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно! Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
Указывайте код безопасности.
Кликайте по активной строчке «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.
Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.

Важно! Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.

Когда ответа не будет?

Ваша жалоба не будет удовлетворена в том случае, если:

Вы подадите ее анонимно, не указав свои персональные сведения. Справедливости ради отметим, что проверка все-таки может быть выполнена. Однако шансы на это невелики;
В документ содержит угрозы в адрес предполагаемого нарушителя, матерные слова;
Цель обращения сформулирована недостаточно четко, текст попросту не читаемый;
Было отправлено несколько аналогичных друг другу по содержанию жалоб одним и тем же человеком по одному вопросу. Отправка нескольких обращений допускается. Но только в том случае, когда открываются новые обстоятельства и условия дела.

Если для ответа на запрос необходимо разгласить секретные данные, составителя жалобы также ожидает отказ (в письменной форме с указанием причины).

Полезная информация.

Перед тем, как отправить жалобу в Роспотребнадзор, составьте письменное требование к самому нарушителю – предприятию или физическому лицу. Возможно, таким образом ваш вопрос будет урегулирован «мирным путем». Если разрешить конфликт с помощью претензии не удалось, факт ее подачи будет доказательством в вашу пользу.

Обратите внимание: в соответствии с поправками, принятыми в 2017 году, предварительная подача требования в письменной форме предполагаемому нарушителю прав обязательна.

Важно! Федеральная служба не может принуждать исполнителей услуг и продавцов товаров к возврату денежных средств. Если вас интересует именно возврат денег, подавайте не жалобу в Роспотребнадзор, а судебный иск.

Увеличить шансы на победу можно, обратившись за помощью к квалифицированному юристу. Специалист сможет использовать нормативную документацию. Предположим, конкретные пункты Правил продажи отдельных видов продукции. Помните, что чем больше времени вы тратите на правильное оформление документов, тем больше шансов столкнуться с отказом.

Санкции, которые чаще всего накладываются Федеральной службой – денежные штрафы, суммой в 3-5 тыс. рублей. Поэтому будьте готовы к тому, что, возможно, именно «вашей» компании-нарушителю будет легче выплатить штраф, чем изменить что-то в своей профессиональной деятельности. Это еще одна причина, по которой действовать рекомендуется не самостоятельно, а заручившись поддержкой профессионала.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

По всем вопросам, связанным с защитой прав потребителей, следует обращаться в Роспотребнадзор. При этом документом на основании которого будет возбуждена проверка, будет являться жалоба. О том, как правильно составить этот документ, какие сведения он должен содержать в себе, а также какие существуют нюансы его оформления, расскажем в этой статье.

Общие правила

Контроль за защитой прав потребителей возложен на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций следует обратиться в представительство по месту жительства, по результату чего сотрудниками госоргана будет проведена проверка. При обнаружении нарушений виновное лицо будет привлечено к ответственности, в том числе через судебные органы.

Основанием для проведения проверки является поданная в Роспотребнадзор жалоба, общие правила по оформлению которой будут следующие:

Лаконичный текст без лишних эмоций и высказываний.
Недопустимо употребление нецензурных выражений, бранных слов и оскорблений.
Текст должен быть чётким и обоснованным. Суть должна содержать проблему с указанием на то, какие нормы и права были нарушены.
Содержание должно быть структурировано и отвечать основным требованиям, характерным для данных текстов.

Текст также должен содержать все необходимые реквизиты:

данные заявителя, с указанием почтового адреса, а также иных возможных способов связи для информирования о ходе рассмотрении дела;
данные организации, в которую подаётся документ, а в некоторых ситуациях сведения о должностном лице и его контактные данные;
причину подачи заявления;
выдвигаемые требования;
дату оформления;
подпись заявителя.

Полномочия госоргана

Главной целью указанного государственного органа является защита прав клиента на рынке предоставляемых услуг.

Основные полномочия Роспотребнадзора, которые в той или иной степени могут интересовать потребителей, следующие:

Проверка соблюдения санитарных норм.
Надзор за соблюдением правил акцизной торговли.
Контроль за качеством предоставляемых услуг и продаваемых товаров. При этом спектр услуг населения достаточно широк: банки, магазины, учреждения образования, здравоохранения и пр. Кроме этого, названный орган обладает правом исследования качества продукции на наличие болезнетворных бактерий и вирусов.
Контроль за эпидемиологической обстановкой.
Проверка и надзор за улучшением благосостояния, а также общего уровня здоровья жителей на определённой территории.

Кроме этого, можно перечислить ещё несколько немаловажных функций:

Проверка санитарных книжек, документов об образовании, медицинских книжек — для работников пищевой промышленности и всех связанных предприятий питания.
Предложение допустимых мероприятий по устранению нарушений, выявленных в ходе проведения проверки.
Проверки на правильность оформления журналов, графиков и прочей документации.
Проверка на наличие лицензий.
Контроль за работой кассовой техники.
Вынесение предписаний, наложение штрафов, а также обращение в суд в случае выявления недобросовестного предпринимательства.
Инициация заключения виновных под стражу.

Основания

Действующее законодательство никак не определяет исчерпывающий перечень причин, по котором допустимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Для этого достаточно лишь изучить функции госоргана и понять, нарушаются ли ваши права, связанные с предоставлением услуг, качества товара, благополучием, здоровьем.

Однако существует некоторый перечень ограничений:

Не подлежат рассмотрению анонимные обращения. Это требование было установлено ФЗ от 03.07.2016 № 277-ФЗ. Иными словами, если нет возможности установить подателя заявления — такой документ не будет являться инициацией для проведения внеплановой проверки. Однако и это исключение имеет один нюанс: обращения через средства массовой информации (анонимные публикации) подлежат рассмотрению.
Недопустимо наличие ложной информации либо поддельных фактов в претензии. Если в ходе проведения проверки обнаружится наличие ложных фактов, такая проверка будет сразу же прекращена. С заявителя в этом случае будут взысканы все средства и затраты, понесённые во время проведённой части исследования.
С января 2017 года потребитель, перед тем как подать претензию в госорган, обязан обратиться к предприятию (предпринимателю) с требованием об устранении нарушений. Только после невыполнения требований гражданина допустима подача жалобы в Роспотребнадзор.

Предъявить заявление можно в зависимости от места проживания либо местонахождения организации. В любом случае, если территориальное отделение госоргана будет выбрано неверно, жалоба будет передана в соответствующее подразделение, о чём заявитель будет проинформирован.

Все контактные данные территориальных отделов Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте. Для этого необходимо лишь выбрать наименование субъекта.

Образец

Перед тем как составить заявление необходимо ознакомиться с требованиями ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ, в котором описан порядок подачи жалоб, а также порядок их рассмотрения. Важно знать, что неверно составленный документ не будет принят к рассмотрению.

Необходимо учесть следующие требования к оформлению:

Документы, содержание которых невозможно установить, не будут рассматриваться. Об их возврате заявитель будет уведомлен в течение недели с даты подачи жалобы.
На текст письма, содержащий ненормативную лексику или угрозы, госорган вправе не отвечать, по существу.
На неоднократные обращения по одной и той же сути дела с одним вопросом госорган может ответить отказом в дальнейшей переписке.
Если в запрашиваемой информации будут содержаться сведения, составляющие государственную тайну, госорган вправе не предоставлять такие сведения и ответить на подобный запрос отказом.
При предъявлении требования о направлении ответа по почте, необходимо указание почтового адреса.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по правам потребителя должен содержать следующие сведения.

В шапке документа в правом верхнем углу указывается:

название органа, в который подаётся бумага;
адрес госоргана, при возможности контактный телефон;
данные заявителя с указанием Ф. И. О., адреса проживания, почтового адреса, адреса электронной почты, телефона.

В центре следует указать наименование бумаги, а именно «Жалоба».

По тексту документа изложить обстоятельства дела, указать на выявленные нарушения, желательно подкрепив их нормами закона, а также ссылками на акты, прописать данные лица, из-за которого возникли проблемы.

В просительной части указать свои требования.

В заключении проставить дату, подпись, указать перечень документов в приложении к претензии в обосновании своих требований.

Способы направления

Существует несколько наиболее популярных способов, при помощи которых можно направить жалобу в госорган:

Направление пакета бумаг через Почту России. Рекомендовано делать это при помощи заказного письма с описью вложений и почтовым уведомлением о вручении.
Личное посещение территориального органа в часы приёма, выяснить которые можно либо на сайте, либо на информационных вывесках отделения.
Заполнение специальной формы на сайте ведомства. Однако стоит знать, что сайт часто зависает и заполненная информация может быть утеряна, поэтому рекомендовано для начала её сохранять на компьютер и только потом направлять в ведомство. После совершения указанных действий жалоба будет в автоматическом режиме зарегистрирована с присвоением ей номера.

Перечислим менее известные способы направления заявления:

При помощи подачи заявления через портал Госуслуги. Для этого необходимо иметь подтверждённую учётную запись.
При помощи направления документов на адрес электронной почты ведомства. Узнать адрес отдела можно на официальном сайте.
Путём направления жалобы с использованием факсимильной связи. Но перед этим следует уточнить, на какой номер у принимающей стороны подключен факс.

Нюансы жалоб

Ниже рассмотрим некоторые особенности составления популярных жалоб в зависимости от ситуации:

Если был приобретён некачественный товар

В этом случае следует хорошо изучить ЗоЗПП, в частности:

Статья 18 содержит сведения, которые должны быть указаны в жалобе, если был приобретён некачественный товар (неработающий телефон, сломанная стиральная машинка и пр.).
Статья 19 информирует о сроках, которые отведены потребителю на предъявление подобных жалоб.
Статьи с 20 по 23 рассказывают о сроках устранения дефектов товара, а также времени, отведённом на замену плохой продукции.

Если оказаны некачественные услуги

Самый популярный вид жалобы — на некачественные коммунальные услуги, которые должны быть оказаны надлежащим образом. Поэтому все вопросы, связанные с перебоями подачи электричества, воды, тепла можно смело отдавать на рассмотрение в Роспотребнадзор.

Навязывание дополнительных банковских услуг — ещё один из видов нарушений. Поэтому при оформлении ипотеки, навязывание дополнительного страхования будет являться некачественной услугой, обоснованность, необходимость наличия которой можно попробовать установить в госоргане.

Если попались нехорошие соседи

В этом случае стоит оговориться, что рассматривать жалобы госорган будет те, которые связаны с ЖК РФ, то есть касающиеся нарушений содержания помещений в подобающем состоянии. Поэтому если ваши соседи захламляют лестничные пролёты, оказывают парикмахерские услуги на дому, приносят в своё жильё вещи и предметы, запах от которых мешает жить всему подъезду — можно смело жаловаться в Роспотребнадзор.

Порядок и сроки рассмотрения

После того как составленная жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор направлена в госорган, в течение 5 дней она должна пройти процедуру регистрации, при условии, если она оформлена в надлежащем виде, а возникшая проблема находится в компетенции ведомства.

Названная претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Продление этого срока возможно один раз и также на период 30 дней.

По окончании рассмотрения жалобы потребителю направляется ответ и принятое решение на адрес, прописанный в обращении.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Перечислим случаи, когда Роспотребнадзор может оставить жалобу и отказать в её рассмотрении:

Вопрос, изложенный в жалобе, относится к компетенции другого органа. В качестве примера можно привести претензии на постоянный шум и громкую музыку у соседей. Этот вопрос подлежит рассматривать участковому, а вот, если жалоба будет касаться неприятных запахов, то её будет рассматривать именно Роспотребнадзор.
Не указаны обязательные реквизиты. Например, не прописаны данные заявителя либо отсутствует адрес, по которому стоит направить ответ.
Отсутствие определённого требования (чёткой претензии) по тексту документа.
Отсутствие доказательств, подтверждающих изложенные обстоятельства в жалобе.
Отсутствие направления претензии о добровольном разрешении вопроса с потребителем.

В любом другом случае госорган не вправе отказать в рассмотрении обращения. Но если в действиях сотрудников Роспотребнадзора усматриваются неправомерные действия по отказу в рассмотрении обращения, стоит обратиться с жалобой в прокуратуру, с приложением всех подтверждающих бумаг.

Подача жалобы в Роспотребнадзор помогает инициировать проверку в отношении предприятия, которое по мнению потребителя нарушило его права. По результатам её рассмотрения заявителю направляется бумага с принятым решением по делу.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 07.09.2021

Последнее обновление: 07.09.2021

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
Ваши требования (например, проведение проверки);
Список документов, прилагаемых к жалобе;
Подпись и дата.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора depart@gsen.ru);
Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).

Обратите внимание! Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет.

Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru, выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить соответствующую форму обращения.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора?

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор образец

Д ля того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, во-первых необходимо выяснить, что это за орган, какие полномочия он осуществляет?

В соответствии с п.1 Положения о Роспотребнадзоре Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

В каждом субъекте РФ существует территориальный орган Роспотребнадзора.

Соответственно, каждый гражданин вправе написать жалобу в Роспотребнадзор в месте своего проживания, когда его права, как потребителя нарушены.

Согласно уже упомянутому Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан.

После поступление жалобы от граждан в Роспотребнадзор, последний после проверки действительности поступившей жалобы, проводит внеплановую проверку в отношении нарушителя закона. В результате виновных лиц привлекут к ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Действие 1. Предъявляем претензию к продавцу

Е сли Вы хотите, чтобы в отношении продавца или исполнителя была проведена внеплановая проверка, то для начала Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно к продавцу или исполнителю.

Данное требование действует с 1 января 2017 года. Только после того, как Ваше требование было проигнорировано или же не удовлетворено, Вы обращаетесь в Роспотребнадзор.

Вышеуказанное требование не распространяется на случай, когда имеет место причинения вреда жизни и здоровью граждан.

В данном случае граждане вправе обращаться прямо в Роспотребнадзор (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Действие 2. Необходимо определить в какой территориальный орган Роспотребнадзора обращаться

Все сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Действие 3. Вам необходимо определиться, каким способом удобно обратиться?

В нашу эпоху коммуникаций существует достаточно обширный перечень способов доставки информации адресату.

Существует несколько способов обращений в Роспотребнадзор:

лично в территориальный орган Роспотребнадзора (ст.13 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);
по почте с уведомлением о вручении (ст 7 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);
через официальный сайт Роспотребнадзора (ст. 4 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);
по электронной почте Роспотребнадзора — depart@gsen.ru.
также Вы можете связаться по номеру телефона горячей линии 8-499-973-26-90, 8-800-100-00-04

Действие 4. Необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор

Что должно содержать сообщение в Роспотребнадзор:

наименование государственного органа куда направляется жалоба, а также можно указать ФИО должностного лица либо просто должность лица;
Свои ФИО;
Адрес электронной почты, это если Вы хотите получить ответ на Вашу электронную почту;
Почтовый адрес, при желании получить ответ на него;
В чем заключается жалоба, предложение или заявление;
Дату и личную подпись.

Если у Вас есть дополнительные материалы, которые хотели бы приложить, то Вы можете это сделать (ст.5 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Если же Вы обращаетесь лично в территориальный орган Роспотребнадзора, то Вам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт).

Также при личном обращении Вы можете составить письменное обращение на приеме у должностного лица.

Действие 5. Необходимо проверить, что Ваши факты не являются основанием для оставления Вашей жалобы без ответа

З аконодательство устанавливает основания, по которым Роспотребнадзор вправе оставить Ваше обращение без ответа.

Такие основания указаны в ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

если отсутствует информация от кого поступила жалоба (ФИО, почтовый адрес),
текст невозможно прочитать. Если же удастся прочитать Ваши ФИО и адрес, то Вам об этом сообщат,
в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица. В таком случае заявителя уведомят, о недопустимости злоупотребления правом,
если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны,
и если уже не однократно давался заявителю ответ на один и тот же вопрос.

Действие 6. Вам необходимо получить ответ от Роспотребнадзора

В соответствии со ст.ст.10, 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на Вашу жалобу, предложение, вопрос должны представить:

ответ,
мотивированный отказ в рассмотрении обращения.

В соответствии со ст.12 , 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» общий срок рассмотрения Вашего обращения составляет 30 дней.

В исключительных случаях данный срок может быть продлен руководителем территориального подразделения Роспотребнадзора более чем 30 дней. В этом случае заявитель обязательно уведомляется о таком продлении.